Livraison et retour
Livraison :
La livraison en France métropolitaine est facturée 5,90 €, et offerte dès 73 € d'achat. Les commandes sont expédiées à l'adresse que vous avez indiquée lors de votre commande. Une notification par e-mail vous sera envoyée pour vous informer de l'expédition de votre commande. Vous pourrez suivre l'acheminement de votre colis à tout moment grâce à un numéro de suivi disponible via notre interface de suivi.
Délais de traitement et de livraison :
Nous mettons tout en œuvre pour traiter et expédier votre commande dans les plus brefs délais. En général, les commandes sont transmises à notre centre d'expédition le jour même et traitées sous 24 heures ouvrées suivant la réception de votre paiement.
Nos produits sont stockés et expédiés depuis la France : le délai moyen de livraison est de 3 à 5 jours ouvrés, selon la localisation. Toutefois, il peut arriver que certains délais soient prolongés en raison de circonstances exceptionnelles.
En cas d'absence lors de la livraison, un avis de passage sera laissé dans votre boîte aux lettres. Vous pourrez alors récupérer votre colis dans votre bureau de poste local sous 15 jours.
Retour et remboursement :
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de la retourner, sans avoir à justifier votre décision, puis de 14 jours supplémentaires pour nous la renvoyer. Vous pouvez déballer et examiner l’article comme vous l’auriez fait en boutique.
Écrivez-nous d’abord à contact@cosyfur.com avec votre numéro de commande : nous vous confirmons la marche à suivre et l’adresse de retour. Les frais de renvoi restent à votre charge, sauf en cas d’article défectueux ou endommagé, que nous remplaçons ou remboursons intégralement, frais de retour compris. Vous bénéficiez par ailleurs de la garantie légale de conformité de 2 ans.
Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement initial au plus tard 14 jours après la réception de l’article. Il couvre le prix de l’article ainsi que les frais de livraison initiaux au tarif standard.
L’ensemble des conditions figure dans notre politique de remboursement : cosyfur.com/policies/refund-policy
Garantie « Museau conquis » (30 jours)
Nous savons que les chats ont du caractère. C’est pourquoi, en plus de votre droit légal de rétractation de 14 jours, chaque fontaine COSYFUR est couverte par notre garantie commerciale « Museau conquis » :
- Votre chat dispose de 30 jours à compter de la réception pour adopter sa fontaine.
- S’il ne l’adopte pas, contactez-nous par e-mail : nous vous indiquons la marche à suivre pour le retour.
- Contrairement au retour classique, la fontaine peut avoir été utilisée : renvoyez-la simplement nettoyée et complète (pompe, socle, accessoires), dans un emballage protecteur.
- Dès réception, nous vous remboursons intégralement le prix du produit.
- Les frais de renvoi restent à votre charge. Garantie valable une fois par foyer, sur la fontaine céramique 1,8 L.
Cette garantie commerciale s’exerce sans préjudice de vos droits légaux (rétractation de 14 jours, garantie légale de conformité de 2 ans).
