Livraison et retour

Livraison :

La livraison en France métropolitaine est facturée 5,90 €, et offerte dès 73 € d'achat. Les commandes sont expédiées à l'adresse que vous avez indiquée lors de votre commande. Une notification par e-mail vous sera envoyée pour vous informer de l'expédition de votre commande. Vous pourrez suivre l'acheminement de votre colis à tout moment grâce à un numéro de suivi disponible via notre interface de suivi.

Délais de traitement et de livraison :

Nous mettons tout en œuvre pour traiter et expédier votre commande dans les plus brefs délais. En général, les commandes sont transmises à notre centre d'expédition le jour même et traitées sous 24 heures ouvrées suivant la réception de votre paiement.

Nos produits sont stockés et expédiés depuis la France : le délai moyen de livraison est de 3 à 5 jours ouvrés, selon la localisation. Toutefois, il peut arriver que certains délais soient prolongés en raison de circonstances exceptionnelles.

En cas d'absence lors de la livraison, un avis de passage sera laissé dans votre boîte aux lettres. Vous pourrez alors récupérer votre colis dans votre bureau de poste local sous 15 jours.

Retour :

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.

Conditions de retour :

Pour être admissible à un retour, l'article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit être renvoyé dans son emballage d'origine.

Avant tout retour, merci de nous contacter par e-mail à contact@cosyfur.com afin d'obtenir les instructions nécessaires.

Nous acceptons les retours uniquement si :

• L'article est dans son état d'origine, sans dommages, traces d'usures ou griffures.

Remboursements :

Dès réception et inspection de l'article retourné, nous vous informerons par e-mail. Si l'article respecte les conditions mentionnées ci-dessus, nous procéderons au remboursement sur votre mode de paiement initial sous 7 à 10 jours ouvrés.

Remboursements tardifs ou manquants :

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, nous vous conseillons de :

1. Vérifier votre compte bancaire.

2. Contacter votre banque ou émetteur de carte de crédit, car un délai peut exister avant que le remboursement n'apparaisse. Si après avoir effectué ces vérifications vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à contact@cosyfur.com.

Articles en promotion :

Les articles achetés en promotion bénéficient du même droit de rétractation de 14 jours que les articles au prix normal.

Échanges :

Nous remplaçons les articles uniquement s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez un échange pour le même produit, envoyez-nous un e-mail à contact@cosyfur.com et retournez l'article à l'adresse suivante : OGÜERO NATHAN, 1 chemin du marin, 31100 Toulouse, France.

Cadeaux :

Si l'article a été identifié comme un cadeau lors de l'achat, un crédit-cadeau correspondant à la valeur de votre retour vous sera envoyé. Si l'article n'était pas identifié comme un cadeau, un remboursement sera effectué au donateur.

Expédition des retours :

Pour retourner un article, veuillez l'envoyer à : OGÜERO NATHAN, 1 chemin du marin, 31100 Toulouse, France.

Les frais d'expédition pour le retour des articles sont à votre charge. En cas de rétractation, nous vous remboursons le prix des articles ainsi que les frais de livraison initiaux (au tarif standard) ; seuls les frais de retour restent à votre charge.

Pour tout article de valeur supérieure à 50 €, nous recommandons d'utiliser un service de suivi ou une assurance d'expédition.

 

Garantie « Museau conquis » (30 jours)

Nous savons que les chats ont du caractère. C'est pourquoi, en plus de votre droit légal de rétractation de 14 jours, chaque fontaine COSYFUR est couverte par notre garantie commerciale « Museau conquis » :

• Votre chat dispose de 30 jours à compter de la réception pour adopter sa fontaine.
• S'il ne l'adopte pas, contactez-nous par e-mail : nous vous indiquons la marche à suivre pour le retour.
• Contrairement au retour classique, la fontaine peut avoir été utilisée : renvoyez-la simplement nettoyée et complète (pompe, socle, accessoires), dans un emballage protecteur.
• Dès réception, nous vous remboursons intégralement le prix du produit.
• Les frais de renvoi restent à votre charge. Garantie valable une fois par foyer, sur la fontaine céramique 1,8 L.

Cette garantie commerciale s'exerce sans préjudice de vos droits légaux (rétractation de 14 jours, garantie légale de conformité de 2 ans).