Politique de remboursement

Droit de rétractation : 14 jours

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de la retourner, sans avoir à justifier votre décision. Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer l'article.

Comment faire ?

Écrivez-nous d'abord à contact@cosyfur.com avec votre numéro de commande. Nous vous confirmons la marche à suivre et l'adresse de retour. Un retour envoyé sans contact préalable ne peut pas être traité correctement.

État de l'article

Vous pouvez déballer et examiner l'article comme vous l'auriez fait en boutique. Si l'article a été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour l'essayer (traces d'utilisation, rayures), une décote peut être appliquée sur le remboursement, conformément à la loi. L'idéal : le renvoyer complet, dans son emballage d'origine.

Remboursement

Une fois le retour reçu et vérifié, nous vous confirmons sa bonne réception par email. Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement initial au plus tard 14 jours après la réception de l'article. Il couvre le prix de l'article ainsi que les frais de livraison initiaux au tarif standard. Seuls les frais de retour restent à votre charge.

Si vous ne voyez rien passé ce délai, vérifiez votre compte bancaire puis rapprochez-vous de votre banque (un délai d'affichage est possible). Sans résolution, écrivez-nous à contact@cosyfur.com.

Article défectueux ou endommagé

Si votre article arrive cassé ou présente un défaut, écrivez-nous à contact@cosyfur.com avec quelques photos : nous le remplaçons ou vous remboursons intégralement, frais de retour compris. Vous bénéficiez par ailleurs de la garantie légale de conformité de 2 ans.

Conseil d'expédition

Pour tout retour, nous vous recommandons un envoi avec suivi : le colis reste sous votre responsabilité jusqu'à sa réception.